Bestellen en betalen

Je plaatst je bestelling simpelweg in 6 stappen:

  1. Selecteer je product(en) en klik op ‘In winkelwagen’.
  2. Klik op ‘Naar winkelwagen’, of op de winkelwagen-button.
  3. Controleer de items in je winkelwagen. Als alles klopt, klik je op ‘Ik ga bestellen’.
  4. Kies 'Inloggen' of 'Registreren' zodat je altijd inzage hebt in je bestellingen, of reken zonder account af.
  5. Vul alle nodige bezorg- en contactgegevens in. Nadat je betaling is geregeld, is de bestelling voldaan. 
  6. Je ontvangt een bevestiging van de bestelling inclusief de factuur per e-mail. Ook ontvang je een e-mail met de betaalbevestiging en de verwachte levertijd. 

Ben je een zakelijke klant? Klik dan 'Zakelijk' aan bij 'Type klant' tijdens het invullen van je gegevens. 

Het is mogelijk om te betalen met:

  • iDEAL (ABN Amro, ASN bank, bunq, Friesland bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS bank, Triodos bank, Van Lanschot Bankiers, Handelsbank en Revolut)
  • Klarna: achteraf betalen - €0,99
  • PayPal - €0,99
  • Creditcard (Mastercard, VISA, American Express)
  • Maestro
  • SOFORT Banking
  • Bancontact
  • Belfius
  • KBC
  • ING Home'Pay
  • So Clever giftcard

In samenwerking met Mollie zorgen wij voor een veilige betaalomgeving op onze website. Wanneer je je bestelling wilt afrekenen, word je automatisch doorgestuurd naar deze online betaalomgeving. Mollie voldoet aan alle beveiligingseisen zodat jouw betaling goed verloopt. Vervolgens kan je kiezen uit de onderstaande betaalmethoden. Voor meer informatie, neem een kijkje op de website van Mollie. Dit zijn de echte kenners op dit gebied.

Je kunt de code invoeren op de winkelwagenpagina, of tijdens het betaalproces. Onder het kopje 'kortingscode' moet de code worden ingevuld. Houd er wel rekening mee dat de code hoofdletter gevoelig is. Mocht de code niet kloppen of niet geldig zijn, dan zal een melding verschijnen met instructies.

Als er een kortingscode beschikbaar is, communiceren wij dit op onze website, via onze social media kanalen of via onze nieuwsbrief. Hierbij vermelden wij altijd wat de voorwaarden zijn en tot hoe lang de kortingscode geldig is. Als je kortingscode niet werkt, is het een mogelijkheid dat deze niet meer geldig is, of dat deze niet geldig is bij de producten in je winkelwagen. Als jouw code wel zou moeten werken en niet wordt toegepast, neem dan contact met ons op. 

Eenmaal geplaatst kan je je bestelling niet meer wijzigen. Als je bestelling nog niet is ingepakt door ons magazijn, kan deze in sommige gevallen nog geannuleerd worden. Je kunt hiervoor het beste zo snel mogelijk telefonisch contact met ons opnemen.

Indien je bestelling al onderweg is, kunnen wij de annulering niet meer verwerken en kan je de bestelling volgens de normale procedure retourneren

Als jouw bestelling nog niet is ingepakt, kan het adres nog worden gewijzigd. Je kunt hiervoor het beste telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Als het pakket al is verzonden, is een wijziging in het adres niet meer mogelijk. Wel kun je in sommige gevallen via de traceercode ervoor kiezen om het pakket te laten leveren bij een pakketpunt. 

Bekijk alle 10 artikelen

Bezorging

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een mail met de traceercode van je pakket. Als je bestelling in meerdere pakketten is verstuurd, ontvang je meerdere mails met een traceercode. Via de traceercode kun je inzien waar je pakket zich bevindt. 

Ik heb een traceercode ontvangen, maar deze geeft geen status aan. 

Als je een traceercode hebt ontvangen waar geen status zichtbaar is binnen een dag nadat je deze hebt ontvangen, dan heeft je pakket helaas een vertraging opgelopen bij de bezorgdienst. Als je pakket na 24-48 uur nadat je de traceercode hebt ontvangen nog geen status laat zien, neem dan contact met ons op.

Mijn pakket heeft als status 'bezorgd', maar ik heb niks ontvangen.

Als je pakket de status 'bezorgd' heeft op de traceercode, maar je hebt niks ontvangen, zou het kunnen gaan om een scanfout. In de meeste gevallen wordt je pakket dan alsnog dezelfde of de volgende dag bezorgd. Ook zou het pakket per ongeluk bij de buren bezorgd kunnen zijn. 

Graag vragen we je om navraag te doen bij de buren, en een dag te wachten voordat je contact met ons opneemt. Als je het pakket na 24 uur na de laatste status op de traceercode nog niet in handen hebt, neem dan contact met ons op. 

Als er iets mis is met je bestelling, zoals een defect, verkeerd of missend product, vul dan dit contactformulier in. Wij lossen dit dan zo snel mogelijk voor je op!

Bezorgen is gratis in Nederland en België boven de €49. Wanneer de orderwaarde lager is dan €49, betaal je €4,99 verzendkosten in Nederland en €6,99 in België.

Je kan er ook voor kiezen om je pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt. Tijdens het afrekenproces kun je kiezen voor het gewenste afhaalpunt. Hierbij zullen ook verzendkosten worden berekend bij een orderwaarde onder de €49.

In Nederland en België geldt het volgende: op maandag t/m zondag voor 22:00 uur besteld is de volgende werkdag of zaterdag in huis. De levertijd staat ook altijd vermeld bij de status van een product. 

Zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een mail met de traceercode. Hiermee kun je je pakket volgen, en inzien in welk tijdvak je pakket wordt bezorgd.

Je kunt een andere bezorgdatum kiezen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt na het plaatsen van je bestelling een e-mail met de verwachte leverdatum. In deze e-mail staat een link waarmee je een andere bezorgdatum en -tijd kunt selecteren. 

Als je pakket eenmaal onderweg is, kun je via de traceeromgeving van PostNL ook de bezorgdatum wijzigen, nadat je pakket is gescand in het sorteercentrum. Houd hiervoor de traceercode in de gaten die je via de mail zal ontvangen.

Wij versturen ook naar andere Europese landen, de verzendkosten hiervan kun je zien op de afrekenpagina.

Retouren

Bij So Clever kun je gratis retourneren. Klik hier om je retour aan te melden.

Stap 1. Vul je ordernummer en postcode in

Stap 2. Selecteer het product dat je wilt retourneren en kies de reden van retour.

Stap 3. Download het retourlabel en print deze uit. Het label is 10 dagen geldig.

Let op: Je kunt zelf maar één retourlabel genereren. Als jouw retourproducten niet in één doos passen, neem dan contact op via het contactformulier om een tweede retourlabel aan te vragen. Deze sturen we dan binnen een werkdag naar je toe.

  • We hanteren een retourtermijn van 90 dagen. De retourtermijn gaat in vanaf het moment dat je alle artikelen uit één bestelling hebt ontvangen. 
  • Producten kunnen alleen ongebruikt en in de originele productverpakking (indien inbegrepen) worden geretourneerd. Zonder de productverpakking of met een kapotte/gescheurde productverpakking kunnen we je retour niet accepteren.
  • Op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor de wandlijst van Elfa die op maat wordt gezaagd voor de afmetingen van jouw deur.
  • Het retourpakket is goed verpakt in een passende doos met voldoende opvulmateriaal. 
  • Binnen 1 - 14 dagen na ontvangst van je retour krijg je het betaalde bedrag terug op dezelfde manier als waarop er voor de bestelling is betaald.

Let op: indien je een product defect hebt ontvangen en deze graag wilt retourneren, neem dan altijd eerst contact met ons op via ons contactformulier

We betalen je terug op dezelfde wijze waarop je betaald hebt. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van je pakket zal je een mail ontvangen ter bevestiging van de verwerking van je retour. Vanaf dat moment kan het enkele werkdagen duren voordat je je geld terug ontvangt. Dit verschilt per betaalmethode: 

  • iDEAL: 1 - 2 werkdagen
  • Creditcard: volgende afschrift 
  • Klarna: 1 - 2 werkdagen
  • PayPal: 1 - 3 werkdagen
  • So Clever Giftcard: 1 - 2 werkdagen

Heb je 4,95 verzendkosten betaald?  
Dan krijg je de verzendkosten terug als je de gehele bestelling hebt geretourneerd. 

Het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen. Als er producten niet naar wens zijn, kun je deze kosteloos naar ons retourneren, en zelf een nieuwe bestelling plaatsen. 

Zodra je jouw retourpakket hebt ingeleverd bij een pakketpunt, ontvang je een bevestiging hiervan op hetzelfde e-mailadres als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Via de link in deze e-mail kun je je pakket traceren. Vanaf het moment dat het pakket is bezorgd bij ons magazijn, kan het 7 werkdagen duren voordat je retour is verwerkt. Vanuit ons ontvang je een e-mail zodra je retour is verwerkt. 

Als je een of meerdere producten kapot hebt ontvangen, neem dan contact op via dit contactformulier. Voeg een foto toe van de beschadigingen, en geef aan of je het product wilt retourneren of liever een vervangend exemplaar ontvangt. Dan lossen wij dit zo snel mogelijk voor je op! 

Bekijk alle 7 artikelen

Producten

Als een product is uitverkocht, kun je je e-mailadres achterlaten op de productpagina. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra het product weer op voorraad is. Over het algemeen zijn producten binnen 1-3 weken weer terug op voorraad. 

Momenteel hebben we alleen een webshop, en geen winkels of showroom. Mochten we in de toekomst een winkel of showroom openen, zullen we dat zeker aankondigen via onze socials, nieuwsbrief en op onze website!

Als je op zoek bent naar een bepaald product en deze niet kunt vinden, of advies nodig hebt over welke producten je het beste in jouw situatie kunt aanschaffen, kun je altijd contact met ons opnemen! Stuur ons een bericht via Facebook of Instagram, of vul ons contactformulier in. We helpen je graag verder!

Als je het organize-proces graag uit handen wilt geven, of op zoek bent naar iemand die jou thuis hierin kan ondersteunen, ben je bij ons ook aan het juiste adres. In dat geval kun je een kijkje nemen op onze professional organizers pagina

Op producten die geschikt zijn om in de vaatwasser te plaatsen, staat altijd een vaatwasser-icoontje in het materiaal. Als er geen icoontje op het product staat, dan is het product niet geschikt voor in de vaatwasser, en kun je deze het beste met de hand afwassen. 

Als je twijfelt of een product in de vaatwasser kan, kun je dit altijd nakijken op de productpagina. We vermelden het altijd in de producttekst en in de specificaties van het product, indien het in de vaatwasser kan. 

Hardnekkige stickers kun je het beste verwijderen door ze eerst warm te maken met een föhn voor ongeveer 10 seconden. Zodra de stickers warm zijn, kun je ze gemakkelijk verwijderen, zonder vervelende stickerresten. Geen föhn? Je kunt ook een washand met heet water tegen de sticker aandrukken om de sticker warm te maken, zonder te wrijven. Als dit niet lukt, kun je het product proberen te weken in een sopje met warm water, of eventueel de sticker met iets vets zoals olie kunnen proberen te verwijderen. 

Als er een bepaald product is dat je écht nog mist in ons assortiment, kun je hierover altijd contact opnemen via het contactformulier of via social media. We kunnen niet garanderen dat we het product kunnen toevoegen aan het assortiment, maar deze verzoeken noteren wij zorgvuldig. We zijn in ieder geval constant op zoek naar mooie, handige opbergproducten om aan ons assortiment toe te voegen, dus tips zijn altijd welkom!

Giftcard

Dat kan! Op de giftcard pagina kan je een cadeaubon kopen. Bij de uitvoeringen kan je kiezen van welke waarde je een cadeaukaart wilt kopen.

Je kunt je saldo checken bij onze saldochecker. Vul het giftcardnummer in en je krijgt meteen te zien hoeveel saldo je hebt op je cadeaubon.

 

  1. Kies de betaalmethode 'Cadeaubon' en klik op 'Betaal met cadeaubon'. Je wordt nu doorgestuurd naar de cadeaubon omgeving. 
  2. Vul de 19-cijferige code en de pincode in die achterop je cadeaukaart staan, en klik op 'cadeaukaart verzilveren'. 
  3. Als er nog een resterend bedrag te betalen is, kun je voor dit resterende bedrag een andere betaalmethode kiezen. Nadat het resterende bedrag is betaald, is de betaling geslaagd. 
  • De So Clever giftcard is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
  • De waarde van de So Clever giftcard hoeft niet in één keer te worden uitgegeven. Een resterend bedrag kan gebruikt worden bij een volgende bestelling.
  • De So Clever giftcard wordt geleverd inclusief kaart met ruimte voor persoonlijke boodschap en een envelop.
  • De So Clever giftcard kan alleen online worden uitgegeven op www.soclever.nl.
  • De So Clever giftcard kan niet worden geretourneerd.

Garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit termijn staat gelijk aan de gebruiksduur die je kunt verwachten van een product. Naast de wettelijke garantie, geldt voor sommige producten ook een fabrieksgarantie van 2 tot 10 jaar. Heeft een product een fabrieksgarantie, dan staat dit vermeldt op de product pagina onder de specificaties.

Standaard bieden wij één jaar garantie op alle producten. Deze extra garantie en de fabrieksgarantie doen niks af aan de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt. Functioneert een product niet goed doordat het niet compleet of kapot is, dan heb je recht op garantie. Het defect mag niet ontstaan zijn doordat het product anders gebruikt is dan de bedoeling is.

De garantie is niet van toepassing op:

  • Schade als gevolg van onjuist gebruik.
  • Onderdelen getroffen door normale slijtage.
  • Producten met schades of missende onderdelen op het moment van ontvangst die later dan 2 maanden na ontvangst aangemeld worden.

Als je bestelling beschadigd, onjuist, incompleet of defect is, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We zullen de situatie beoordelen en je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.